Responsable service clients F/H

L'entreprise

Créé fin 2020, ONE GENETICS est une jeune entreprise de négoce agricole qui accompagne les éleveurs bovins dans le développement de leur exploitation en mettant à disposition le meilleur de la génétique Holstein nord-américaine. Les équipes de ONE GENETICS permettent aux éleveurs de gagner du temps et d’accroitre leur performance économique.

Son activité commerciale est indépendante du groupe Innoval tout en s’appuyant sur les ressources support de la maison-mère (RH, SI, Comptabilité, contrôle de gestion…).

Après un premier cycle de vie de l’entreprise, l’installation de l’activité puis la structuration de l’activité service clients au sein d’un ERP, One Genetics cherche son nouveau Responsable du service clients.

Description du poste

Rattaché au Directeur général, vous êtes le garant du bon résultat de l’activité administrative et du flux du service clients de la commande d’achat fournisseurs au recouvrement clients.

Vos missions principales sont les suivantes :
- Piloter et organiser les activités du service (veiller au respect des objectifs fixés, réaliser le suivi des éléments budgétaires du service.. ) ;
- Animer et manager l’équipe composée de 3 personnes (appel sortant, achats & ADV clients, logistique) ;
- Piloter les projets et réaliser le reporting de l’activité ;
- Consolider les process ERP et mettre en place des KPI récurrents ;
- Développer les outils/méthodes du support client et améliorer les processus existants en vue d’accroitre leurs efficacités et qualités ;
- Coordonner et optimiser le service client avec les autres services (comptabilité, contrôle de
gestion, DSI...)

Au-delà de vos activités liées à votre statut de manager, vous participez à certaines tâches opérationnelles et êtes capable d’assurer le back up de votre équipe au besoin : participation au flux de traitement des commandes d’achat, organisation de la livraison, contribution à la facturation, etc.

Si vous êtes à l’aise avec l’anglais et intéressé par l’international, vous pourrez être amené à accompagner le Directeur dans ses échanges avec les fournisseurs internationaux.

Des notions de bases sont dans tous les cas nécessaires puisqu’il y a en moyenne trois réunions qui se tiennent en anglais chaque année.

Profil recherché

De formation supérieur en gestion / management / commerce, vous justifiez d’une première expérience en management idéalement acquise dans les métiers de la Relation Client.

Disponible et à l'écoute de votre équipe, vous savez porter un discours fédérateur et motivant.

Adaptable, vous êtes en capacité de vous adapter à un environnement en évolution constante, ainsi que d’accompagner les équipes dans la conduite du changement. Vous avez toujours gardé une partie opérationnelle et vous êtes prêt à intervenir sur les missions opérationnelles de votre équipe en support.

Orienté résultats, vous maîtrisez les codes liés à cette activité (indicateurs de qualité, utilisation d’outils de supervision et Excel).

Proactif et impliqué, vous êtes capable de travailler en transverse et de créer des synergies, d’une part au sein du service clients, mais aussi avec les autres services.

Vous avez le sens du service, aimez prendre soin des clients et êtes sensible à l'excellence d'un bon service client. Votre esprit d'initiative et vos qualités humaines vous permettront de mener à bien votre mission.

Le poste est basé à Noyal sur vilaine (35).

Pour toute information complémentaire, merci de contacter :

Marie LE MER - Chargée de recrutement

marie.lemer@innoval.com

06 08 85 55 68 

Candidature à déposer avant le 20/01/2023

Réf: fe0d04de-4fb8-4f64-bff3-894cab68abc1