Coordinateur service clients F/H

L'entreprise

Filiale du groupe INNOVAL, LABOGENA est spécialisée et leader français dans le génotypage appliqué à l’élevage et l’agriculture. Entreprise à taille humaine (31 collaborateurs), valorise l’engagement, l’esprit d’équipe et l’évolution professionnelle de ses collaborateurs. En renfort de la responsable du service clients, nous recherchons un(e) Coordinateur service clients pour rejoindre notre équipe, assurer la fluidité de nos flux de données et contribuer à la satisfaction de nos clients.

Description du poste

Rataché(e) à la Responsable de la Relation Clients, vous interviendrez sur des tâches essentielles de gestion et administration des ventes clients notamment :

• Suivi précis de l’avancement des dossiers de génotypage client
• Vérification, correction et mise à jour des données en collaboration avec les clients
• Gestion, contrôle et optimisation des bases de données client dans un environnement certifié exigeant
• Contribution au maintien de standards élevés de qualité de données et de satisfaction client
• Participation à la détermination et au suivi des indicateurs de preformance du service 
• Gestion par interim du service 
• Pilotage en toute autonomie de certains clients majeurs : 
  • • Supervision du compte 
    • Optmisation de la relation clients 
    • Planification et animation des réunions avec des clients étrangers (anglais impératif) 
    • Collaboration à des projets d'amélioration continue
• D'autres missions pourront vous être confiées en fonction de l'actualité de l'entreprise et du service 

Profil recherché

De formation BAC+3/4, vous avez une experience probante en ADV. Les compétences et qualités recherchées sont :

• Compétences techniques : appétence pour la gestion de données et maîtrise des outils informatiques (Tableaux croisés dynamiques)
• Orientation client : sens de l’écoute et de la collaboration avec les clients pour assurer une qualité de service exemplaire
• Rigueur et sens du détail : vous êtes organisé et savez gérer des flux importants de données
• Autonomie et esprit d’équipe : capacité à travailler proactivement en polyvalence et collaboration constante avec les assistants ADV
• Anglais Courant 

Ce que nous offrons :

• Participation au développement d'une société orientée innovation
• Rémunération attractive et avantages sociaux (mutuelle, intéressement, tickets restaurant)
• Locaux modernes accessibles en transports en commun
• Opportunités de formation et développement

Processus de recrutement :
Nous avons un processus rapide et simplifié pour ce poste à pourvoir immédiatement :

1. Entretien en visioconférence avec la Responsable RH
2. Entretien en présentiel avec la Responsable de la Relation Client

Réf: 6404116d-3654-4f0a-9643-4b776e067961