Coordinateur service clients F/H

L'entreprise

LABOGENA, 1^er Laboratoire Français en analyses génétiques pour les espèces animales, est au service des éleveurs et des sélectionneurs dans de nombreuses espèces.

Notre domaine d’activité est en pleine évolution. La génomique ouvre désormais de nouveaux horizons avec une capacité de prédiction toujours plus précise et étendue des caractéristiques du futur animal reproducteur.

Les missions de LABOGENA sont de développer et de mettre à disposition pour toutes les filières animales des tests fiables et innovants pour permettre l’identification, le contrôle de filiation et l’analyse de gènes impliqués dans des caractères de production ou des pathologies.

Face à ces défis, LABOGENA dispose d’un savoir-faire solide et d’une maîtrise technique éprouvée, qui permettent de garantir la grande fiabilité de ses analyses.

LABOGENA est le laboratoire d’analyse génétique dans le domaine animal situé à 20 km au sud-ouest de Paris, implanté sur le site de l’INRA depuis 1956. Le laboratoire occupe un bâtiment sur deux étages d’une surface totale de 1 200 m².

Avec un chiffre d’affaire de plus de 6 millions d’euros, LABOGENA se positionne comme un acteur majeur dans la production animale.

Le laboratoire assure les analyses génétiques dans 21 espèces : vache, mouton, porc, chèvre, canard, poule, oie, dinde, truite arc-en-ciel, daurade, saumon, bar, esturgeon, barramundi, turbot, maigre, ombrine, carpe, crevette bleue, crevette à pattes blanches, huître. Cette liste est en perpétuelle évolution.

Description du poste

Rattaché(e) au Directeur Adjoint en charge du Service Clients, vous coordonnez les travaux des 6 membres de l’équipe du Service Clients, en assurant son organisation, la planification et le suivi des tâches dans cette mission d’animation et de management non hiérarchique.

Vous coordonnez les services après-vente, le traitement des appels et messages des clients, la qualité et le délai des réponses, la gestion des réclamations, avec l’objectif de l’amélioration continue de la satisfaction des Clients.

Vous appuyez les techniciens du service Clients dans leurs tâches : validation, préparation et envoi des résultats aux Clients, facturation et recouvrement.

Profil recherché

Vous avez une expérience validée dans le domaine du Service Après-Vente (Niveau 2) et dans l’assistance commerciale.

Vous êtes à l’aise avec les systèmes d’information et dans l’utilisation des outils de gestion de données, et êtes à l’aise dans le traitement et la mise en forme des données.

Vous avez des qualités d’organisation et d’animation d’équipes.

La pratique courante de l’anglais est requise pour ce poste notamment pour les contacts avec les Clients internationaux.

Réf: 57e5fddb-41de-4751-94c7-5cadbff84f06