Conseiller clientèle F/H

INNOVAL, la coopérative de référence des services en amont de l’élevage

Créée par et pour les éleveurs, INNOVAL c’est l’histoire d’hommes et de femmes, éleveurs élus et adhérents qui portent le souci du bien commun.

INNOVAL met en œuvre des services adaptés et coordonnés dans les domaines du conseil, de la santé, de la reproduction et de la génétique.

La coopérative permet aux éleveurs d’anticiper et poursuivre leurs objectifs, en gagnant en performance, pérennité, qualité de vie et reconnaissance.

Description du poste

Sous la responsabilité du Responsable Relations Clients, vous répondez aux sollicitations des clients afin d’apporter le support nécessaire à leurs demandes.

Vos principales missions :  

• Répondre aux appels entrants de 1er niveau pour tous les produits et services INNOVAL (informations, réclamations, demande de support pour la connexion à nos outils…) ;
• Écouter, analyser et répondre aux demandes des clients en consultant les bases de données, ou transférer l'appel au bon interlocuteur si nécessaire ;
• Identifier les besoins supplémentaires du client si la situation s’y prête ;
• S'assurer de la transmission d'une réponse aux clients internes/externes dans le délai imparti ;
• Assurer un traitement professionnel respectant les règles d’éthique, de confidentialité et de courtoisie ;
• Remonter les avis et suggestions du client ;
• Mettre à jour des bases de données.

Vous pouvez également être amené(e) à réaliser des appels sortants pour des opérations spécifiques, selon un script.

Découvez le quotidien du service client grâce à la présentation des équipes : 

Profil recherché

Riche d’une première expérience en conseil clientèle par téléphone, vous êtes autonome et force de proposition.

Vous maîtrisez les logiciels informatiques tels que le Pack Office, Sage, CRM et ERP.

Mais nous recherchons avant tout une personnalité, vos atouts pour réussir :

• Un excellent relationnel, de l’énergie et une bonne humeur communicative ; 
• Une orientation client indéfectible ;
• Adaptable et rigoureux(se) ;
• Tenace et persévérant(e) ;
• Vous appréciez particulièrement le travail en équipe.

Dans le cadre de votre prise de poste, vous serez accompagné(e) et formé(e) par la responsable du service ainsi que l’équipe.

Modalités

• CDI 
• 37H avec RTT
• Télétravail
• Rémunération : entre 27 et 29k€ brut par an (fixe + variable) 
• Participation aux repas
• Mutuelle prise en charge à 50% par l’entreprise accompagnée d’une prévoyance
• CSE : voyages à prix réduits, réduction au cinéma, pour des spectacles, location de mobil-home, des chèques Vacances, des chèques Noël...
• Epargne salariale : PEE, PERCOL + intéressement
• Adhésion à une association permettant d’avoir accès à une salle de sport et divers évènements organisés.

Processus de recrutement

• Étape 1 : Votre profil sera étudié et un premier échange téléphonique sera organisé avec Marie, notre chargée de recrutement.
• Étape 2 : L’échange avec Marie est positif, elle aura alors le plaisir de vous rencontrer au cours d’un premier entretien accompagné du responsable de service qui recrute pour son équipe. 
• Etape 3 : Un souhait commun de travailler ensemble est confirmé ? Nous préparerons votre arrivée en vous tenant informé de chaque étape. Après avoir pris vos marques dans le poste, vous serez convié(e) à une session d'intégration !

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