Chargé de Clientèle SAV Génotypage F/H

L'entreprise

Une coopérative au service du bien commun.

Créée par et pour les éleveurs, Innoval est bien plus qu’une association de compétences et de savoir-faire. C’est l’histoire d’hommes et de femmes, éleveurs élus, éleveurs adhérents qui portent haut le souci du bien commun.

La coopérative Innoval met en œuvre durablement des services adaptés et coordonnés dans les domaines du conseil , de la santé, de la reproduction et de la génétique.

Innoval permet aux éleveurs d’anticiper et poursuivre leurs objectifs, en gagnant en performance, pérennité, qualité de vie et reconnaissance.

Description du poste

Au sein du Service Clients et rattaché(e) à Hamdi GHOMRASSI, Responsable SAV, vos principales missions seront les suivantes :

Traitement des demandes clients et Analyse :

• Assurer la hotline téléphonique
• Procéder à l'accueil et l'authentification du client (via la CRM)
• Procéder à l'écoute et à l'analyse de la demande du client et y répondre
• Assurer un rôle d’interface et d’expertise (demandes d’analyses complémentaires, lien avec le laboratoire d’analyses et les établissements d'élevages)
• Assurer un suivi régulier des différentes étapes du processus de résolution des écarts détectés

Respect des engagements du service en termes de délai moyen de communication et de traitement des demandes

Amélioration continue et Qualité du service :

• Remonter les informations relatives aux process défaillants
• Remonter et centraliser les avis et suggestions des clients
• Effectuer un reporting d’activité régulier au responsable du service
• Lire et analyser les indicateurs du service
• Participer à l’application de la démarche d’amélioration continue au sein du service

Profil recherché

D’un niveau BAC +2 ou équivalent, vous justifiez d’une expérience significative au sein d’un Service Après-Vente ou un Service d’accueil client.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (Pack Office, et notamment EXCEL), vous avez déjà travaillé avec un CRM et la connaissance d’un ERP et/ou de Sage serait apprécié. L’utilisation d’ACCESS serait un plus.

Force de proposition, vous savez travailler en toute autonomie. Vous avez de bonnes capacités d’analyse et d’adaptation. Vous savez faire preuve de rigueur et d’organisation au quotidien. Pour finir, vous aimez travailler en équipe.

Réf: ea0338ae-5edf-41bb-a316-ae0e1f373b90