Chargé de clientèle SAV F/H

L'entreprise

INNOVAL, la coopérative de référence des services en amont de l’élevage

Créée par et pour les éleveurs, Innoval est bien plus qu’une association de compétences et de savoir-faire. C’est l’histoire d’hommes et de femmes, éleveurs élus, éleveurs adhérents qui portent haut le souci du bien commun.

La coopérative Innoval met en œuvre durablement des services adaptés et coordonnés dans les domaines du conseil, de la santé, de la reproduction et de la génétique.

Innoval permet aux éleveurs d’anticiper et poursuivre leurs objectifs, en gagnant en performance, pérennité, qualité de vie et reconnaissance.

Description du poste

Rattaché au Responsable SAV Monitoring (technologies d'outils de détection en élevage), vous aurez pour missions principales :

Traitement des demandes clients et Analyse :

• Assurer la hotline téléphonique, répondre et traiter les sollicitations des éleveurs, conseillers terrain ou distributeurs en leur apportant une expertise technique,

• Entretenir un lien avec les fournisseurs ainsi qu'avec les services supports liés à l'activité de Monitoring (ADV, logistique, ...),

• Procéder à l'accueil et l'authentification du client (via le CRM)

• Administrer et préparer la facturation des retours matériels et des prestations SAV

• Respect des engagements du service en termes de délai moyen de communication et de traitement des demandes

• Assurer le traitement des mails du service et travaux de backoffice

Amélioration continue et Qualité du service :

• Remonter les informations relatives aux process défaillants,
• Remonter et centraliser les avis et suggestions des clients,
• Lire, analyser et suivre les indicateurs et TDB en lien avec l’activité du service,
• Participer à l’application de la démarche d’amélioration continue au sein du service,
• Participer à des projets opérationnels ou d’optimisation des processus.

Profil recherché

D’un niveau BAC +2 ou équivalent, vous justifiez d’une première expérience significative au sein d’un Service Après-Vente ou d'un Service d’accueil client.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (Pack Office, et notamment EXCEL), vous avez déjà travaillé avec un CRM et la connaissance d'outils métiers ainsi que des compétences en Anglais seraient appréciées.

Idéalement, vous justifiez d’une expérience dans le domaine des technologies de l'élevage. D'ailleurs, vous êtes à l'aise avec les technologies en général et plus particulièrement les outils connectés.

Votre curiosité et votre ténacité vous caractérisent : chercher des solutions et résoudre des problèmes vous animent ?

Vous êtes doté d’un bon relationnel et vous savez faire preuve de pédagogie ?

Rigoureux, vous savez suivre et organiser plusieurs situations simultanément ?

Le travail d’équipe au sein d’une coopérative vous intéresse ?

Si vous avez répondu « Oui » à chacune de ces questions alors rejoignez Innoval !

Réf: 4ddb6c64-3915-4772-8ac0-e4011ca0cf48