Chargé de clientèle ACC F/H

INNOVAL, la coopérative de référence des services en amont de l’élevage

Créée par et pour les éleveurs, INNOVAL c’est l’histoire d’hommes et de femmes, éleveurs élus et adhérents qui portent le souci du bien commun.

INNOVAL met en œuvre des services adaptés et coordonnés dans les domaines du conseil, de la santé, de la reproduction et de la génétique.

La coopérative permet aux éleveurs d’anticiper et poursuivre leurs objectifs, en gagnant en performance, pérennité, qualité de vie et reconnaissance.

Description du poste

Sous la responsabilité du Responsable Relations Clients, vous répondez aux sollicitations des clients afin d’apporter le support nécessaire à leurs demandes.

Vos principales missions :  

• Répondre aux appels entrants de 1er niveau pour tous les produits et services INNOVAL (informations, réclamations, demande de support pour la connexion à nos outils…) ;
• Écouter, analyser et répondre aux demandes des clients en consultant les bases de données, ou transférer l'appel au bon interlocuteur si nécessaire ;
• Identifier les besoins supplémentaires du client si la situation s’y prête ;
• S'assurer de la transmission d'une réponse aux clients internes/externes dans le délai imparti ;
• Assurer un traitement professionnel respectant les règles d’éthique, de confidentialité et de courtoisie ;
• Remonter les avis et suggestions du client ;
• Mettre à jour des bases de données.

Vous pouvez également être amené(e) à réaliser des appels sortants pour des opérations spécifiques, selon un script.

Découvez le quotidien du service client grâce à la présentation des équipes : 

Profil recherché

Riche d’une première expérience en conseil clientèle par téléphone, vous êtes autonome et force de proposition.

Vous maîtrisez les logiciels informatiques tels que le Pack Office, Sage, CRM et ERP.

Mais nous recherchons avant tout une personnalité, vos atouts pour réussir :

• Un excellent relationnel, de l’énergie et une bonne humeur communicative ; 
• Une orientation client indéfectible ;
• Adaptable et rigoureux(se) ;
• Tenace et persévérant(e) ;
• Vous appréciez particulièrement le travail en équipe.

Dans le cadre de cette prise de poste, vous serez accompagné(e) par la responsable du service ainsi que l’équipe.

Cette opportunité vous intéresse ? 

Vous avez à minima deux ans d'expérience sur votre poste actuel chez INNOVAL et que cette opportunité vous intéresse, je vous invite à postuler avant le  06/08/2024.

Un premier échange téléphonique sera prévu pour avoir un premier contact téléphonique et faire le point sur votre projet et vos motivations.

N'hésitez pas à me contacter si vous avez des questions : 

Marie LE MER - Chargée de recrutement

06 08 85 55 68 

Réf: c0d8c42d-b800-4531-9405-cd78189d07e1