Technicien support informatique F/H

L'entreprise

Une coopérative au service du bien commun.

Créée par et pour les éleveurs, Innoval est bien plus qu’une association de compétences et de savoir-faire. C’est l’histoire d’hommes et de femmes, éleveurs élus, éleveurs adhérents qui portent haut le souci du bien commun.

Bâtir Innoval, c’est structurer notre filière et se doter d’une capacité de décider et d’agir en responsabilité. Héberger sous un même toit 70 ans d’expérience en génétique et reproduction, conseil et santé, c’est s’offrir une capacité d’innovation inédite. Innoval est la promesse d’une vraie plus-value pour chacun de nos adhérents qui y trouvera de nouveaux leviers d’efficience.

Ensemble, oeuvrons durablement pour nos territoires d’élevage.

Description du poste

Au sein de notre DSI, vous serez rattaché(e) au service support informatique en pleine croissance.

Dans une équipe composée de 5 techniciens support, vous assurez l’assistance informatique de niveau 1 de nos utilisateurs et leur apportez un support technique pour une utilisation optimale des outils informatiques.

Nous comptons sur vous pour mener à bien les missions suivantes :

• Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements
  • Prendre en compte les appels des utilisateurs en collectant toutes les informations
  • Enregistrer des incidents ou anomalies de fonctionnements signalées
  • Effectuer un pré-diagnostic

• Traitement des actions de support correspondantes
  • Gestion des tickets
  • Diagnostic, identification, résolution, formulation

• Suivi des incidents
  • Exploiter la base d'incidents: relances, consolidation, analyse des tendances
  • Émettre des demandes d'actions préventives de fond pour les anomalies récurrentes

• Rédaction des procédures de résolutions d’incidents

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau supérieur, et disposez d'une expérience réussie dans le support informatique.

On dit de vous que vous êtes rigoureux(se) et réactif(ve), capable d'effectuer de rapides analyses techniques. Vous faites également preuve de pro-activité et vous êtes force de proposition.

Vous avez une bonne capacité de travailler en équipe, vous êtes doté(e) d'un excellent sens relationnel et une véritable orientation client.

Réf: 92a8258a-7264-4756-1e81-08d8e212ac06