Technicien support informatique F/H

L'entreprise

Innoval, la coopérative de référence des services en amont de l’élevage

Créée par et pour les éleveurs, Innoval c’est l’histoire d’hommes et de femmes, éleveurs élus et adhérents qui portent le souci du bien commun.

Innoval met en œuvre des services adaptés et coordonnés dans les domaines du conseil, de la santé, de la reproduction et de la génétique.

La coopérative permet aux éleveurs d’anticiper et poursuivre leurs objectifs, en gagnant en performance, pérennité, qualité de vie et reconnaissance.

Description du poste

Au sein de notre DSI, vous serez rattaché(e) au service support informatique en pleine croissance.

Dans une équipe composée de 5 techniciens support, vous assurez l’assistance informatique de niveau 1 de nos utilisateurs et leur apportez un support technique pour une utilisation optimale des outils informatiques.

Nous comptons sur vous pour mener à bien les missions suivantes :

• Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements
  • Prendre en compte les appels des utilisateurs en collectant toutes les informations
  • Enregistrer des incidents ou anomalies de fonctionnements signalées
  • Effectuer un pré-diagnostic

• Traitement des actions de support correspondantes
  • Gestion des tickets
  • Diagnostic, identification, résolution, formulation

• Suivi des incidents
  • Exploiter la base d'incidents: relances, consolidation, analyse des tendances
  • Émettre des demandes d'actions préventives de fond pour les anomalies récurrentes

• Rédaction des procédures de résolutions d’incidents

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau supérieur, et disposez d'une expérience réussie dans le support informatique.

On dit de vous que vous êtes rigoureux(se) et réactif(ve), capable d'effectuer de rapides analyses techniques. Vous faites également preuve de pro-activité et vous êtes force de proposition.

Vous avez une bonne capacité de travailler en équipe, vous êtes doté(e) d'un excellent sens relationnel et une véritable orientation client.

Réf: 92a8258a-7264-4756-1e81-08d8e212ac06