Responsable ADV SAV F/H

L'entreprise

LABOGENA DNA, filiale du groupe INNOVAL et leader français des laboratoires de génotypage, est reconnu comme expert de la technologie d’analyse sur puces à ADN « SNP ».

Les prestations de LABOGENA DNA sont utilisées par ses clients principalement pour calculer des valeurs génomiques des animaux d’élevage et des végétaux de grande culture. Ces valeurs génomiques permettent de sélectionner des individus reproducteurs plus performants et plus résistants aux maladies. Cette sélection vertueuse contribue au bien-être animal, à la préservation de l’environnement et la performance des clients de LABOGENA DNA.

LABOGENA dispose d’un savoir-faire solide et d’une maîtrise technique éprouvée, qui permettent de garantir la grande fiabilité de ses analyses.

Nos équipes ont pour objectif de développer le volume d’activité. Pour cela le Comité de Direction met en œuvre un plan d’actions de développement sur les aspects : informatique, R&D, production et commercial.

Description du poste

Rattaché(e) à la direction générale, vos missions principales sont :

• Manager l’équipe de 6 personnes Service Clients et Administration des Ventes ;
• S’assurer de la bonne réalisation des tâches en assurant leur organisation, planification et suivi :
• Validation, préparation et envoi des résultats ;
• Traitement des appels et messages des clients ;
• Gestion des réclamations ;
• Facturation et recouvrement ;
• Garantir la satisfaction client notamment au travers de la qualité et des délais de réponses ;
• Assurer le suivi des dossiers clients grands-comptes Français et internationaux ;
• Etre force de proposition pour l’amélioration continue.

Profil recherché

De formation supérieure, vous disposez d'une solide expérience de minimum 5 ans sur un poste similaire avec une partie management d'au moins 3 ans.

Votre sens du relationnel et de la prise d’initiatives vous ont permis d’accompagner des équipes dans la conduite du changement.

Véritable manager opérationnel, votre leadership, votre sens de la performance et vos capacités d'analyse seront vos principaux atouts pour réussir dans ce poste.

Vous êtes à l’aise avec les systèmes d’information

La pratique courante de l’anglais est requise pour ce poste notamment pour les contacts avec les Clients internationaux.

Avantages :

• Accord d’intéressement ;
• Environnement de travail accessible avec tous les moyens de mobilité (RER, bus, voiture…) ;
• Commerces et restauration à proximité.

Poste basé à Palaiseau (91)

Réf: 55aba770-01b7-46b9-855b-f3a4322ad902