Chargé d'accueil conseil client F/H

L'entreprise

Innoval, la coopérative de référence des services en amont de l’élevage

Créée par et pour les éleveurs, Innoval c’est l’histoire d’hommes et de femmes, éleveurs élus et adhérents qui portent le souci du bien commun.

Innoval met en œuvre des services adaptés et coordonnés dans les domaines du conseil, de la santé, de la reproduction et de la génétique.

La coopérative permet aux éleveurs d’anticiper et poursuivre leurs objectifs, en gagnant en performance, pérennité, qualité de vie et reconnaissance.

Description du poste

Sous la responsabilité du Responsable relation clients, vos missions principales seront les suivantes :

• Vous traitez les demandes clients :
• Gestion des appels entrants : répondre aux demandes clients de 1er niveau, tous produits et services INNOVAL (demandes d'informations, réclamations…)
• Assurer un traitement professionnel respectant les règles d’éthique, de confidentialité et de courtoisie
• Apporter ou s’assurer de la transmission d’une réponse aux clients internes/externes
  Procéder à l'écoute et à l'analyse de la demande du client et y répondre en effectuant les consultations nécessaires dans les bases de données, si nécessaire transférer l'appel au bon interlocuteur

• Vous assurez le respect des engagements du service en termes de délai moyen de communication

• Procéder à un rappel du client en cas de traitement trop long de la demande

• Missions complémentaires

• Identifier les besoins du client en termes de services ou options supplémentaires
• Réaliser régulièrement des appels sortants sur des opérations bien spécifiques, selon un script
• Remonter les avis et suggestions du client
• Mise à jour des bases de données

Vos horaires seront du lundi au vendredi :

• 4 jours par semaine : 8h30-12h30 13h30-17h
• 1 jour par semaine : 8h30-12h30 13h30-16h30

Poste à pourvoir en CDD de 6 mois avec perspective de CDI 

Profil recherché

De formation supérieure, vous justifiez d’une expérience d’au moins 1 an dans une fonction équivalente.

Votre curiosité et votre ténacité vous caractérisent : chercher des solutions et résoudre des problèmes vous animent ?

Vous êtes doté d’un bon relationnel, êtes patiente et savez faire preuve de pédagogie ?

Rigoureux, vous savez suivre et organiser plusieurs situations simultanément ?

Vous avez un véritable attrait pour les outils informatiques et maîtrisez les logiciels informatiques tels que le Pack Office, Sage, CRM et ERP ?

Le monde de l’élevage vous intéresse ?

Si vous avez répondu « Oui » à chacune de ces questions alors rejoignez Innoval !

Réf: 7f7c7abe-a21d-4274-81cd-8478ebadfe6a